Experienced Customer Service Representative (CSR) - Call Center Agent

Bergabunglah dengan Mancao Electronic Connect Business Solutions OPC sebagai Experienced Customer Service Representative (CSR) dan menjadi bagian dari tim yang dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Berbasis di lokasi yang hidup di Canggu, Ubud, Denpa, dan Seminyak, kami mencari individu yang siap memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami melalui telepon. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani panggilan masuk, tetapi juga akan menjadi bagian dari komunitas yang peduli dan inovatif.

Sebagai Experienced Customer Service Representative (CSR), Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, memastikan bahwa setiap panggilan mereka teratasi dengan profesionalisme dan empati. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, serta alat seperti Zoom untuk pertemuan virtual. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari ahli di bidangnya untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM kami.
• Membantu pelanggan dalam menemukan solusi untuk masalah mereka.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang tepat.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami.
• Melaporkan kinerja harian kepada manajer.
• Mengikuti pelatihan dan seminar untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Paham tentang sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau e-commerce adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait